Politique de remboursement

 Produits concernés

Cette politique s’applique aux box alimentaires et aux produits associés vendus sur le site de Biox.

 Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits alimentaires susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

Par conséquent, le client ne peut pas retourner ni se faire rembourser les box alimentaires, sauf si un produit est défectueux, non conforme ou impropre à la consommation.

 Conditions de remboursement

Nous pouvons rembourser ou remplacer un produit si :

• le produit livré est endommagé, périmé ou non conforme à la commande

• le client signale le problème dans un délai de 48 heures après réception

• le client fournit des preuves si nécessaire (photos, emballage, etc.)

Pour demander un remboursement, contactez le service client à l’adresse suivante : Bioxnormandie@gmail.com en précisant :

• le numéro de commande

• le problème rencontré

• des photos si possible

Après vérification de la demande, nous proposerons soit un remboursement intégral, soit l’envoi d’une nouvelle box.

 Modalités de remboursement

Nous effectuons le remboursement via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Le traitement de la demande prend généralement entre 7 et 14 jours ouvrés après validation.

 Cas particuliers

En cas de livraison manquée ou de retard, le client doit vérifier les délais et les instructions de livraison.

Si un problème survient avec le transporteur, nous ferons le nécessaire pour aider le client. Toutefois, nous ne pouvons pas garantir un remboursement si la livraison a été effectuée conformément aux informations fournies lors de la commande.

Contact

Pour toute question concernant les remboursements ou pour échanger avec notre équipe, contactez-nous à l’adresse suivante : Bioxnormandie@gmail.com.

Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.